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首部汽车租赁服务规范已实施

信息来源:eooioo.com  时间:2014-09-11  浏览次数:2467

    历时4个多月编制完成的《青岛市汽车租赁服务规范》已于9月1日起正式实施,此次《规范》的实施,结束了山东省内汽车租赁行业没有正式规范的历史。
    据介绍,该《规范》共分10个章节,分别对汽车租赁行业的经营主体、租赁车辆、租赁服务人员、服务事项、服务流程、服务评价等方面做出了具体规定。《规范》彰显了青岛的本土特色,考虑到青岛市作为旅游城市的实际情况,规定了涉外接待应当遵循的涉外礼仪,同时应备有英文查询资料。《规范》的制定更加突出人性化服务,要求经营者应具备救援服务预案,设置救援服务电话等安全措施。应允许承租人进行车辆试操作等。《规范》使租赁企业和承租人两方的行为更加透明化,汽车租赁营业门店应公示服务项目、价目、租车手续、服务承诺和监督投诉等内容,备有相关的查询资料,为承租人提供等候、咨询等服务。
    “随着我市社会经济快速发展和人民生活水平的不断提高,我市汽车租赁行业呈现快速发展的势头,同时也显现出一些问题,如租赁公司规模小、管理水平低、服务质量参差不齐等,而现行法律法规对汽车租赁业的规范很少,亟需通过服务质量控制加以规范约束。”市运管局的工作人员介绍说,《规范》的出台,对进一步完善汽车租赁行业管理标准体系,规范汽车租赁公司的服务行为,实现汽车租赁服务标准化、规范化,提高全行业服务质量、减少服务纠纷,促进行业健康发展具有积极意义。下一步,市运管局将组织汽车租赁企业系统学习并认真实施《规范》,有效规范汽车租赁行业的经营秩序,提高全行业的服务水平。
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